近日，連州市工商局北門(mén)工商所成功調(diào)解一起燃?xì)鉄崴鞅齻?/span>引起的消費(fèi)糾紛案。

據(jù)了解，市民廖女士于今年5月23日從連州市某電器商行購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)燃?xì)?/span>熱水器并自行安裝使用。5月27日，該熱水器在使用過(guò)程中發(fā)生爆炸，導(dǎo)致廖女士家屬被燒傷，經(jīng)醫(yī)院診斷燒傷面積達(dá)58%。廖女士向商家反映了熱水器爆炸導(dǎo)致家屬被燒傷的情況，并要求商家作出賠償，但雙方初步協(xié)商無(wú)果。廖女士于5月31日致電12315投訴舉報(bào)中心，要求相關(guān)部門(mén)核查該商家是否存在銷售劣質(zhì)熱水器的情況，并協(xié)助市民要求商家盡快做出賠償。接訴后，連州市工商局北門(mén)工商所迅速組織工作人員前往廖女士家中和商家店鋪進(jìn)行實(shí)地核查調(diào)查取證。在對(duì)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品的合格證書(shū)、進(jìn)貨憑證等進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)均無(wú)問(wèn)題后，該所依據(jù)傷者的就診進(jìn)度情況，于7月28日召集雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，一方面由于廖女士考慮到金錢(qián)和時(shí)間成本的問(wèn)題沒(méi)有將涉事熱水器送檢，因此事故原因不明確；另一方面由于不能確定是否因商家銷售熱水器導(dǎo)致事故原因，商家只同意對(duì)廖女士因事故造成的損失進(jìn)行部分賠償。最后經(jīng)北門(mén)工商所調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：由商家一次性賠償人民幣一萬(wàn)元（10000元）醫(yī)藥費(fèi)給傷者，雙方均表示無(wú)異議。

工商部門(mén)也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家電等大件商品時(shí)，一是要選取信譽(yù)好、質(zhì)量佳的商家和商品，并注意保存好購(gòu)買(mǎi)憑證，二是在安裝家電的過(guò)程中要注意操作，最好請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行安裝，避免人為的造成傷害。